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2018年河南省消協共受理消費者投訴12544件

河南省人民政府門戶網站 www.hppxn.icu 時間:2019-03-14 21:06 來源:河南政府網

訪談視頻

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訪談現場

河南省消費者協會副會長、秘書長 王偉

河南省消費者協會副秘書長 王中勝

河南省消費者協會副秘書長 劉永明

  3月14日下午,河南省消費者協會副會長、秘書長王偉,副秘書長王中勝,劉永明做客河南政府網《在線訪談》欄目,圍繞今年“3?15國際消費者權益日”主題“信用讓消費更放心”接受專訪,旨在進一步宣傳消費維權知識,提高消費者維權意識和消費信心,努力營造公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境。

  投訴

  去年共受理消費者投訴12544件,解決11261件

  王偉說,2018年共受理消費者投訴12544件,解決11261件,投訴解決率89.77%,涉案金額1621.4萬元,為消費者挽回經濟損失1661.6萬元。接待來訪和咨詢15124人次。去年,省消費者協會大力改善消費環境、保障和服務民生,營造消費維權社會共治的良好局面,較好發揮了消費維權社會監督作用。

  1月17日,中消協公布2019年消費維權年主題為“信用讓消費更放心”。劉永明表示,信用體系建設是高質量發展的必然要求,建立消費領域信用體系是營造放心消費環境的首要任務,消費者和消協組織是建立健全消費領域信用體系的重要力量。

  王偉介紹,2019年我省消協組織圍繞這個年主題將會開展六個方面活動:一是深刻領會年主題涵義,深入開展宣傳貫徹《消法》及年主題系列活動;二是結合當地實際,廣泛開展形式多樣的系列紀念活動;三是大力開展消費教育和消費引導活動;四是加強聯動,形成合力,充分發揮消費維權社會共治作用;五是履行法定職責,組織開展熱點、難點和新消費領域調查體驗;六是進一步加強和完善誠信體系建設。

  領域

  家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具居商品類投訴前三

  投訴比較集中的領域都有哪些?王中勝介紹,投訴比較集中的領域按投訴性質講,引發投訴主要原因分別是:質量問題、售后服務問題、合同問題、虛假宣傳問題和價格問題等居前五位。按商品和服務類別劃分,商品類投訴中家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具居前三位。服務類投訴中生活社會類、電信服務、文化娛樂體育服務居前三位。

  王中勝說,2018年預付式消費、網絡購物、保健品消費、物業管理服務和汽車消費成為消費者投訴的熱點。

  提醒

  不要一味輕信廣告,以免上當受騙、損失錢財

  王中勝提醒廣大消費者,在預付式消費方面,要仔細考察經營者的市場信譽和經營狀況,不要一味輕信廣告,以免上當受騙。在辦理預付卡時,要按照自己的實際需要購買,不要貪便宜大量購買。不要親信商家的口頭承諾,最好簽訂書面合同。

  在保健品安全消費方面,一是要清楚保健品不具備疾病預防和治療功能,任何宣稱保健品治病、防病的行為,都是不符合法律法規和相關規范性要求的。二是消費者不要輕信商家的夸大、虛假宣傳行為。三是建議遠離和抵制所謂的專家義診、免費體檢、免費健康講座、組織旅游、分時養生度假、以及會議營銷等商家法定營業場所以外的種種保健養生宣傳、經營行為,以免上當受騙,損失錢財。

  消費者購買保健產品或接受相關服務,應當選擇正規商家,通過正規途徑購買,并妥善保留購買小票,主動索要發票,保存交易記錄等必要的憑證,一旦發生消費糾紛,積極通過正規途徑維護自身權益。(記者 李瑞/文 牧堃 張凱麗/攝像 銀新玉/主持)

責任編輯:李瑞

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